1 - Estos términos se refieren a todas las reservas realizadas con Netreservas S.L. ("NetReservas"), agencia de viajes registrada en España con número I-AV-0001082.2 (oficina de registro en Gran Canaria). Toda correspondencia deberá ser enviada a NetReservas, Calle el Rayo 2, 35530 Villa de Teguise, Palacio Ico, Locales 7-9, Lanzarote, Islas Canarias, España. Usted acepta las condiciones de la reserva en nombre de todos los miembros de la misma.

2 - El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del cliente en autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que proporciona, bien por parte de NetReservas en caso de contratar tarifas identificadas como "Prepago" o bien por parte del hotel en caso de tarifas identificadas como "Pago en Hotel" (en este caso el hotel cobrara la reserva al finalizar su estancia). En caso de que no se pueda proceder al cobro por cualquier tipo de causa, NetReservas se reserva el derecho de cancelar posteriormente las reservas confirmadas, avisando al cliente de esta decisión.

3 - Cualquier reserva hecha o solicitada por usted será considerada como una oferta de compra del servicio ofertado, sujeto a estas condiciones de reserva. No se considerará válido ningún contrato entre usted y NetReservas hasta que NetReservas no; (a) le proporcione el número de referencia de la reserva; (b) confirme la reserva a través de correo electrónico. En el caso de cierres de ventas de última hora y de la consecuente indisponibilidad de plazas en el alojamiento reservado, NetReservas tendrá derecho a cancelar la reserva. El cliente será informado por escrito durante las siguientes 48 horas tras la recepción de la confirmación de su reserva.

4 - Forma de Pago:
- Reservas contratadas con "Pago en Hotel, Cancelación Gratuita": El pago del 100% de la reserva se realizará en el alojamiento. La información de su tarjeta garantiza la reserva. NetReservas no realizará ningún cargo en su tarjeta, remitiendo sus datos al hotel por Fax (100% seguro). Si desea factura de su reserva el alojamiento se la facilitará en el momento del pago.
– Reservas contratadas con "Pago Inmediato, Cancelación Gratuita": El pago se llevará a cabo a través de nuestra web, mediante tarjeta de crédito o de débito (previo formulario de reserva) y se cargará el importe íntegro de la reserva a menos que elija la opción de "pago por transferencia" (*para pago por transferencias nacionales o internacionales deben contactar directamente con nuestro departamento de reservas en el +34 928 593 003 o bien indicar esta elección en el formulario durante el proceso de reserva. *Si el pago de una reserva se realiza mediante transferencia bancaria, en caso de cancelación o modificación de la reserva los gastos de la devolución por transferencia correrán a cargo del cliente*).
Para cualquier consulta sobre los diferentes modos de pago puede contactar con nuestro departamento de reservas vía e-mail a info@netreservas.com o llamando a +34 928 593 003.
Reservas con la tarifa especial para ventas anticipadas (Early-Booking). Le informamos que esta tarifa es aplicable para reservas efectuadas y prepagadas hasta la fecha indicada durante el proceso de reserva y en la confirmación de su reserva.
Para reservas con precio especial Residente Canario debe tener en cuenta que la recepción del Hotel les pedirá la documentación necesaria para justificar su residencia en las Islas Canarias (DNI, certificado residencia). En caso contrario, el Hotel podrá proceder al cobro de la diferencia entre la oferta residente y la tarifa normal.

5 - Los extras (tales como cargos por servicios adicionales, comidas adicionales, minibar, tintorería y lavandería) deben ser abonados por usted antes de dejar el hotel.

6 - Las cancelaciones y modificaciones de una reserva de alojamiento confirmada están sujetas a las siguientes condiciones comunes:
- Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad.
- Si el cliente no llega al hotel en la fecha reservada (no-show) o se marcha antes de la fecha indicada, sólo será posible cancelar o modificar la reserva cuando NetReservas reciba su notificación durante el horario laboral de NetReservas. Estos cambios incurrirán en gastos según política de cancelación y modificación detallada más abajo.
- NO serán consideradas válidas las cancelaciones notificadas directamente al hotel.
- La solicitud de cancelación o modificación debe realizarse a través de la página web NetReservas.com o llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente +34 928 593 003.
- Si desea cancelar o modificar su reserva sin incurrir en gastos, deberá hacerlo con más de 2 días antes de la entrada en el establecimiento (exceptuando aquellos alojamientos en los que se indique en su Política de Cancelación un plazo mayor). Si la cancelación o modificación se produce dentro del plazo de los 2 días mencionados en el párrafo anterior (exceptuando aquellos alojamientos en los que su se indique en su Política de Cancelación condiciones diferentes) se cargará la 1º noche en concepto de gatsos de cancelación.
- El cliente se responsabiliza, a la hora de realizar su reserva, de consultar la política de cancelación correspondiente al alojamiento y forma de pago elegida, que aparece al pasar el cursor encima de "Condiciones" durante el proceso de reserva. La política de cancelación de una reserva ya confirmada se facilita también en la confirmación enviada por correo electrónico.
- Dicha cancelación/modificación deberá realizarse dentro del horario laboral de NetReservas (9:00 a 17:00 horas de lunes a viernes y de 10:00 a 14:00 los sábados, hora local de Canarias).

7 - En el formulario de reserva existe un apartado de "comentarios y sugerencias" donde puede introducir sus peticiones respecto al alojamiento. Estas peticiones serán comunicadas al alojamiento, pero no se garantiza en ningún momento que se puedan satisfacer.

8 - NetReservas ofrece los siguientes tipos de habitaciones: Habitación doble Cuenta con 2 camas individuales o 1 cama de matrimonio y es una habitación adecuada para dos personas. Habitación individual Cuenta con 1 cama individual y es una habitación adecuada para una persona. Habitación doble de uso individual Cuenta con 1 cama individual o 2 camas individuales o 1 cama de matrimonio, y será ocupada por una sola persona. Habitación triple Cuenta con 2 camas individuales y 1 sofá cama, o 1 de matrimonio y 1 sofá cama. La mayoría de los hoteles no disponen de habitaciones triples con 3 camas grandes. Habitación cuádruple Cuenta con 2 camas individuales y 1 sofá cama adecuado para 2 personas. Habitación doble + niño Es una habitación con 2 camas individuales o 1 cama de matrimonio y 1 sofá cama para un niño entre 2 y 12 años. Cuna Adecuada para niños menores de 2 años.

9 - NetReservas obliga a los alojamientos a garantizar que la información de los establecimientos introducida en el sitio Web es real y fiable durante el proceso de alta del alojamiento. La información y fotos de cada son proporcionados los proveedores del alojamiento. Si el establecimiento realiza cambios sin avisar previamente a NetReservas, la responsabilidad sobre esa información recae directamente sobre el alojamiento. Si usted considera que la calidad/servicios/imágenes del alojamiento no se atienen a la realidad deben contactar con NetReservas a la mayor brevedad posible. En estos casos solo podremos realojarles o darles otra alternativa de alojamiento si nos comunican su insatisfacción durante su estancia.

10 - Cualquier queja o reclamación en relación al servicio de reservas debe ser notificada por escrito o por correo electrónico a NetReservas, tan pronto como sea posible. Cualquier queja o reclamación en relación al hotel debe ser puesta en conocimiento de la dirección del establecimiento y de NetReservas durante la estancia. Las reclamaciones o quejas en relación al alojamiento nos serán aceptadas una vez abandonado el mismo.

11 - Usted garantiza que es mayor de 18 años. Todas las reservas son personales y no pueden ser vendidas, asignadas o transferidas.

12 - El pasaporte, visados y requisitos de salud suyos y sus acompañantes, son de su responsabilidad.

13 - NetReservas hará lo posible para satisfacer todos los servicios solicitados. En las más que excepcionales situaciones en que el hotel no pueda aceptar o rechace la reserva debido a problemas de disponibilidad (overbooking) u otras circunstancias imprevistas, se ofrecerán al cliente alternativas de calidad similar o superior a las reservadas. En caso de no aceptar dichas alternativas, Netreservas y/o el cliente tendrán derecho de cancelar la reserva y el importe total de la reserva será abonado al cliente a la mayor brevedad posible (24/48hs desde la resolución).

14 - NetReservas no se hace responsable de ningún fallo o retraso en la ejecución de sus obligaciones, como resultado directo o indirecto, de causas o circunstancias fuera de control. Sin limitar lo mencionado de forma precedente en términos generales, se refiere a las siguientes circunstancias: brotes de violencia, desórdenes, disturbios civiles, actos de terrorismo, actos de autoridades gubernamentales, incendios, inundaciones, relámpagos, explosiones, nieblas o mal tiempo, interrupción o fallo en el servicio, procesos de reforma, huelgas.

15 - Todos los términos y condiciones contenidos o referidos en este documento deben estar regulados y estipulados de acuerdo con las leyes de España. Usted da conformidad de que la jurisdicción exclusiva para cualquier reclamación o acción que surja de o se relacione con estos términos o el uso de nuestros websites se grabarán solo en España y usted da su conformidad y se somete al ejercicio a la jurisdicción personal de tales tribunales con el fin de litigar tal reclamación o acción. La confirmación de la reserva y estos términos representan un contrato entre usted y NetReservas.

16 - NetReservas se reserva el derecho de modificar estos términos sin previo aviso.